Servicio al cliente: Un reto personal

Descripción del programa:

El servicio al cliente involucra a todas las áreas de una empresa y permite mantener un buen clima laboral a nivel interno y una excelente imagen corporativa, por lo tanto permite la consolidación y el fortalecimiento de la organización, de ahí su importancia, pues éste incide en el nivel de satisfacción y reconocimiento de los clientes.

Gracias a él se genera la capacidad en las empresas, para captar nuevos clientes, aumentar las ventas, ser reconocida por el valor que agrega al producto o servicio ofrecido, y con esto incrementar su productividad y competitividad.

servicio al cliente

Teniendo en cuenta lo anterior, el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA pone a disposición el programa de formación Servicio al cliente: un reto personal, con el fin de ofrecer los conceptos y las herramientas fundamentales para la atención al cliente y la atención oportuna de necesidades a nivel interno como externo, aportando al crecimiento personal, profesional y por ende al desarrollo empresarial.

Curso de Servicio al Cliente

Habilidades que desarrollas:

  • Describir ciclo del servicio.
  • Identificar tipos de clientes.
  • Interpretar normas básicas del servicio al cliente.
  • Reconocer clases de comunicación.
  • Aplicar etiqueta empresarial.
  • Manejar inteligencia emocional.
  • Emplear protocolo empresarial.
  • Distinguir momentos de verdad.
  • Diferenciar conflicto y negociación.
  • Resolver negociación frente a tipos de clientes.
  • Precisar normas de calidad.
  • Practicar atención perfecta.
  • Esquematizar trazabilidad del servicio.

Requisitos:

Para este curso virtual lo básico es tener las herramientas de conexión a internet como PC y conocimientos de navegación en la internet como el uso de navegadores. Tambien deberás tener un gusto por el trato con personas ya que este es la temática fundamental del curso

Inscripción Curso Virtual de Servicio al Cliente

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